Politique de Retour – Sí-Pero
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Contactez-nous par e-mail à contact@si-pero.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Après validation par notre service client, retournez les produits concernés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Conditions d’Acceptation des Retours
- Produits non périssables : ils doivent être renvoyés scellés, intacts et dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert, endommagé ou présentant des traces d’usure ne sera pas éligible à un remboursement.
- Produits périssables / frais : pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas le retour de produits frais, surgelés ou périssables, à moins qu’ils ne soient arrivés endommagés ou non conformes.
- Produits défectueux ou endommagés : si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.
3. Remboursements
- Une fois votre retour réceptionné et validé, nous vous rembourserons le montant du ou des produit(s) retourné(s).
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
4. Frais de Retour
- Sauf en cas d’erreur de Si-Pero ou de produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage lors du transport retour.
5. Échanges
- Les échanges sont possibles uniquement pour les produits non périssables et sous réserve de disponibilité en stock.
- Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter au plus vite pour vérifier la disponibilité du nouveau produit.
6. Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour, vous pouvez nous joindre :
- Par e-mail : contact@si-pero.com
- Via notre formulaire de contact
- Par téléphone : 03 68 07 70 83
Si-Pero se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus. Cette politique de retour s’inscrit dans le cadre de la législation française sur la vente à distance et peut être amenée à évoluer. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.